我们必须改变妨碍消费者体验的组织结构，建立基于消费者的意愿，去改变组织结构，去影响消费者与品牌打交道的方式。　　原标题：老人骨折植入钢板两个月后钢板断裂家属索赔8万　　防城港一名77岁的老人因滑倒造成右腿骨折被家人送医治疗，出院后不久发现植入大腿处的钢板断裂，只好再次入院接受进一步治疗。